Conocer la opinión de nuestros clientes siempre es importante ya que de esta forma podremos ver reflejados tanto nuestros puntos fuertes como nuestros puntos débiles. Suele ser común pensar que es importante la opinión que nos dan los clientes únicamente durante el evento, pero realmente la que tienen después de este es la más valiosa.
Por ello, han cobrado un vital importancia las encuestas post-evento donde podrás conocer de verdad la opinión de los asistentes y ver cuáles son los puntos a mejorar y qué es lo que les ha encantado. Para poder realizarla con éxito te dejamos algunos consejos.
De cara a la organización de un evento, es tan importante como se vea el evento y el trabajo que se haya realizado previo, como el trabajo posterior a este, las labores de recolecta de datos y opinión, así como su análisis.
Ambas tareas serán esenciales para afianzar a los clientes potenciales que hemos conseguido captar y que han acudido al evento. Precisamente por ello, debemos poner el mismo énfasis a la hora de organizar y gestionar este como en saber las sensaciones que nuestro evento ha despertado en nuestro público.
Una encuesta de satisfacción post-evento acertada con preguntas directas y variadas puede aportarnos una gran cantidad de información, así como una información muy relevante con respecto a nuestros clientes.
Por otra parte, también nos aportará datos de contacto relevantes con respecto a los diferentes clientes para futuros eventos.
El éxito o fracaso de un evento puede depender de tantos factores que es realmente difícil dar con la clave para que este sea un evento 10 para todo el mundo. Cada persona vivirá una experiencia única y conocer y comprender su opinión será vital a la hora de poder mejorar nuestra gestión.
Precisamente por ello, es importante contar con herramientas que permitan a las empresas tanto recolectar cómo analizar datos que posteriormente servirán como antesala de un nuevo evento mejor y más enfocado hacia lo que nuestros clientes buscan.
Concretamente las encuestas post evento, nos permite analizar aspectos muy importantes como el servicio de atención al cliente, las experiencias y las impresiones de todas las personas que han participado en dicho evento, así como las que no han participado pero si están implicados, como por ejemplo proveedores.
La cantidad de información que nos proporcionen estas encuestas, dependen directamente de la calidad y de la certeza con la que se hagan las preguntas.
A continuación, te proporcionaremos una serie de modelos de preguntas que puedes realizar en tus encuestas post evento y que te ayudarán a mejorar la información extraída de ellas:
A la hora de pasar el cuestionario, la mejor opción será que sea vía móvil pues generalmente durante el evento la gente estará a otra cosa y una vez terminado se querrán ir a casa. Por este motivo, lo más indicado es crear una encuesta digital y enviarla por correo electrónico. De esta manera, el invitado podrá rellenar en cualquier momento y lugar sin tener que hacerlo inmediatamente después de la finalización.
Lo ideal es que los asistentes contesten en cuanto finalice, ya que la experiencia seguirá fresca en sus mentes. No obstante, en caso de enviarlo más tarde es importante que tengan un recuerdo fresco y que no pasen más de 24h desde la realización de este.
El diseño de estas encuestas también es importante. Debe ser una encuesta atractiva, ligera y ser consistente con tu marca. Es importante no hacer una encuesta pesada, de no ser así existe el riesgo de que no se ponga el interés que buscamos por parte del encuestado.
Al final de la encuesta, deberías tener una página de agradecimiento, ya que los participantes han dedicado su tiempo a responder tus preguntas.
No está de más añadir una mención a tus próximos eventos al final de la página de agradecimiento o al final de la propia encuesta.
