Un CRM se trata de una solución a través de un software para completar y mejorar la gestión con los clientes. Actualmente, son muchas las empresas que ya cuentan con este tipo de software ya que se trata de un avance tecnológico que puede ayudarnos.
En cuanto a nuestra estrategia de comunicación, un CRM puede ayudarnos a enviar campañas de email marketing entre muchas otras cosas. Si te apetece aprovecharte de todos sus beneficios y conocer cual es la mejor forma de hacerlo, este artículo es para ti.
El desarrollo de las tecnologías de los últimos años ha servido de gran ayuda y ha acortado muchos de los procesos de producción y trabajo de las empresas en muchos ámbitos.
Uno de ellos y quizá el más pesado de todos es el de automatizar los procesos de recopilación y gestión de datos, lo que antes podía durar meses ahora se realiza de manera autónoma. Y esto se lo debemos en gran medida al CRM.
Un CRM es una solución que, a través de un software ayuda y complementa en la gestión de las relaciones con clientes. Orientada normalmente a trabajar sobre tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM entra dentro de una estrategia orientada al cliente en la que todas las acciones tienen el objetivo de mejorar tanto la atención como las relaciones con clientes y potenciales clientes, de tal forma que podamos conseguir un valor añadido.
La implementación de una herramienta CRM nos proporciona resultados demostrables a la hora de potenciar la productividad en las ventas y nos proporciona también un profundo conocimiento respecto al cliente permitiéndonos por lo tanto la posibilidad de plantear campañas de marketing más efectivas y orientadas al cliente.
Es un hecho que la implementación de cualquier herramienta ya te dará muchas más posibilidades y más beneficios que no hacerlo, esto nos proporcionará una serie de datos y nos permitirá incorporar una serie de habilidades.
Concretamente un CRM aportará a tu empresa muchos beneficios:
A la hora de crear una estrategia de Marketing, un CRM es de gran utilidad puesto que nos permitirá disponer de una agenda con la que interactuar en caso de querer llevar a cabo una estrategia de Email marketing así como automatizar ciertos servicios como puede ser programar una estrategia de marketing digital o llevar a cabo una campaña en RRSS.
Existen varios tipos de CRM que tienen diferente funcionalidad y por lo tanto, que te proporcionan una mejoría sustancial en el área para el que están diseñados.
Precisamente por ello, es importante saber que buscas implementar con tu CRM y en función de eso elegir de manera cuidadosa el CRM que vas a utilizar.
Existen tres tipos de CRM principales. La clasificación más habitual diferencia entre CRM operativos, analíticos y colaborativos.
También denominados CRM de front office, es el CRM más sencillo y están centrados en ventas, marketing y servicio al cliente.
Los CRM Operativos se encargan de:
El objetivo principal del CRM operativo es un aumento de las ventas y mejora interna en la comunicación. Bastante fáciles de utilizar, son las más habituales en empresas con equipos comerciales pequeños.
Un ejemplo de CRM Operativo es HubSpot.
El CRM Analítico (a través de la llamada Business Intelligence) se centra en la toma de decisiones respecto a productos y servicios de la empresa a través de la recolección y posterior evaluación de los datos de la compañía así como su relación con los clientes.
Las funciones del CRM Analítico son:
· Análisis del comportamiento del cliente
· Diseño de acciones comerciales segmentadas
· Medición y evaluación de campañas de marketing
· Construcción de bases de datos complejas con la información del cliente
El CRM analítico explota y analiza los datos que recopila y en función a estos, ofrece soluciones a través de toda la información que hay en las bases de datos.
Un ejemplo de CRM Analítico es Zoho.
El CRM Colaborativo es el CRM especializado en el vínculo formado con el cliente y, por lo tanto, más centrado en el aspecto de comunicación. Su principal función es la de interactuar a través de distintos canales como chat online, teléfono o email.
Los CRM colaborativos están centrados en:
Se trata de un CRM perfecto para call centers y otras empresas del estilo pues básicamente se encarga de centralizar todas las comunicaciones en un único lugar. Respecto a la faceta de ventas es bastante menos completa que las otras dos opciones.
Un ejemplo de CRM cooperativo es Cooper.
