La importancia de las reseñas en el  ocio nocturno y la hostelería

Persona consultando una reseña en su teléfono móvil
Foto perfil autora artículo: María Illanes
Evania García
Julio 21, 2022

Internet es un mar de opciones a la hora de buscar un producto o servicio y se ha convertido en nuestra guía de compra favorita. Cada vez que necesitamos algo, sin dudarlo, consultamos los buscadores, ya sea para encontrar la ubicación o leer las reseñas y así poder tomar una decisión.

Las reseñas son el actual boca a boca de la publicidad y un pilar fundamental para la reputación online y el posicionamiento de un negocio.

En el sector de la hostelería, el ocio nocturno y las actividades recreativas cobran aún más relevancia, porque son los menores de 44 años los que más consultan las opiniones en línea y porque al tratarse de un servicio físico, es más difícil que un cliente satisfecho deje una reseña, ya que el servicio y la opinión no se encuentran en el mismo lugar y  se les hace un proceso largo o simplemente lo pasan por alto.

Por ejemplo, según datos de BrightLocal, el 91% de los millennials confían en las recomendaciones online tanto como la de sus amigos y familiares. Y en general, el 88%  de las personas confían en las reseñas.

¿Qué son las reseñas o reviews?

Las reseñas o reviews son las críticas o evaluaciones positivas, negativas o neutrales que hace un cliente a través de la red sobre algún producto o servicio. Las reseñas se componen de una puntuación con estrellas y pueden incluir comentarios acerca de la experiencia del cliente en los que también se puede aportar contenido multimedia, como vídeos, imágenes o audios.

Hay tres plataformas de referencia en las que el consumidor vierte  su opinión  y en las que más se busca información sobre la calidad de un producto o servicio. Esas son Google, Tripadvisor y Facebook.

Tripadvisor, un referente para turistas

Tripadvisor es por excelencia la plataforma de recomendaciones más influyente en el sector de la hostelería. Es un referente para viajeros en su búsqueda de hoteles, bares, restaurantes y otras actividades de ocio, ya que goza de una alta popularidad en este mercado específico, por encima de las plataformas más generalistas como Google y Facebook.

Millones de personas alrededor del mundo lo utilizan para buscar servicios, sobre todo los turistas, que llegan a un país o ciudad sin tener conocimiento de la oferta que hay y quieren acertar en su decisión, ya que es su primera experiencia en esos sitios y podría ser la última, por eso buscan la opinión de otros viajeros o de gente local. Un estudio de Phocuswright, señala que el 53% de personas no realiza una reserva de hotel hasta que consulta las opiniones y el 64% lee los comentarios para encontrar restaurante.

Esta plataforma tiene 200 millones de visitas al mes en todo el mundo, lo que habla del éxito que tiene entre los consumidores y su importancia en los negocios del sector turístico.

¿Cómo funciona Tripadvisor?

A diferencia de Google My Business y Facebook, Tripadvisor no utiliza estrellas para sus valoraciones, los usuarios otorgan burbujas del 1 al 5 para calificar un establecimiento

El algoritmo de esta plataforma valora tanto la cantidad de burbujas como la cantidad de opiniones y su antigüedad, es decir, se otorga más prioridad a las reseñas más recientes. Tomando en cuenta todas estas variables se determina la posición de los hoteles, bares y/o restaurantes, colocando entre las primeras recomendaciones a los que mejor cumplan con estos criterios.

¿Por qué son importantes las reseñas para mi local de ocio?

Las reseñas son importantes para los locales de ocio porque se traducen en la buena o mala reputación online de tu discoteca, restaurante, bar o cualquier local que administres y son claves para la imagen de marca, la relación con el cliente y el posicionamiento en Google. 

Las opiniones de otras personas tienen valor para los consumidores y tienen beneficios para los prestadores de servicios. Veamos a continuación cuáles son.

Beneficios de las reseñas para los locales de ocio

Generan confianza

La confianza es un aspecto muy importante para los clientes, no solo en los restaurantes, hoteles o bares, sino en cualquier local de ocio o negocio.

Por ello, tener un sitio en el que la gente pueda opinar sobre tu producto o servicio y contar con buenas valoraciones, genera una gran confianza hacia los nuevos clientes. Un dato que refleja la confianza que tienen las personas en las reseñas de Internet, es un estudio realizado por Brightlocal, que señala que el 87% de los consumidores las consultan para valorar una compra.

Tener reseñas positivas ayudará a tu negocio a estar mejor posicionado, porque te aporta visibilidad, sobre todo de cara a los buscadores ya que Google valora las buenas puntuaciones y los comentarios de texto como relevantes, colocando a la página entre los mejores resultados. Además, si se tiene un buen número de reseñas, el buscador interpretará que ese sitio es atractivo para la gente.

Ayudan al posicionamiento y mejoran el reconocimiento de marca

Atraen a más clientes

Aumentan la conversión

Las buenas valoraciones atraen a más gente. Al tener más opiniones, tendrás mejor posicionamiento, lo que significa que los usuarios te encontrarán con mayor facilidad al entrar a buscar el servicio que ofreces y al ver las reseñas confiará en esos comentarios y querrá probar el servicio.

Las reseñas son un buen estimulante para que más clientes se atrevan a probar el servicio, según HubSpot, el 72% de los usuarios no toma una decisión hasta que no lee las reseñas de Internet. Esos datos nos indican que las opiniones positivas los empujan a dar ese paso final para visitar el negocio y experimentar por sí mismos lo que describen otros usuarios.

Estrategias para conseguir reseñas en locales de ocio nocturno

Conseguir reseñas en un negocio físico es más complicado que hacerlo  para uno online, es el caso de los bares, pubs, discotecas, restaurantes y terrazas. Por ello es  importante fomentar que los clientes dejen su reseña, primero dando una buena atención al clientes, segundo poniéndole las cosas fáciles y tercero dándoles algún incentivo para hacerlo.

Si aún no tienes reseñas en tu negocio  o te cuesta conseguirlas, estas son algunas estrategias que podrías implementar para que los clientes se animen a dejarte valoraciones positivas en tu local.

Tener presencia en Google My Business, Tripadvisor y Facebook

Lo primero que tienes que hacer para conseguir reseñas para tu local de ocio nocturno, hotel o restaurante, es estar presente en los canales digitales adecuados para que los clientes te encuentren fácilmente como Google My Business, Tripadvisor y Facebook, que son los medios que más se utilizan para dejar y consultar reseñas.

Regalar chupitos

Si se trata de un bar de copas o una discoteca, regalar chupitos es una buena opción a cambio de que los clientes te dejen una reseña, ya que los jóvenes se sentirán muy atraídos por la oferta, sobre todo si es al inicio de la noche, cuando apenas están empezando la fiesta.

No supone un gran gasto y, en cambio, sí un gran beneficio para las futuras ventas del local. Pero debes saber que pedir una reseña positiva es ilegal, por eso, limítate a solicitar la reseña y que sea el cliente quien decida si es negativa, positiva o neutra, ten la seguridad de que la gran mayoría serán a favor de tu negocio.

Ofrecer un descuento

Otra opción es ofrecer un descuento, ya sea aplicado en ese mismo servicio o regalar un cupón para otra visita. Así, además, estarás asegurando que esos clientes vuelvan e incluso podrías conseguir fidelizarlos, es decir, que se vuelvan clientes asiduos a tu negocio. 

Prioridad para entrar

Volvemos al ejemplo de la discoteca. Si tienes la suerte de que tu negocio de ocio nocturno sea especialmente concurrido y se formen filas para entrar, podrías aprovecharlo positivamente, sugiriendo a algunos clientes dejar una reseña y darles prioridad para entrar.

Invitar a un evento VIP

Los eventos VIP son muy valorados entre los clientes, porque los hace sentir importantes. Por ello, ofrecer una invitación para algún evento exclusivo es una buena estrategia para obtener comentarios positivos, además de fomentar la fidelidad.

Animar a los clientes satisfechos

Los clientes satisfechos son un buen objetivo para conseguir reseñas positivas. Anímalos a que dejen su opinión en las plataformas en las que se encuentra tu negocio, poniendo como punto de partida el feedback para mejorar el servicio y resaltando la importancia de su valoración.

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